Ciri Ciri Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti

A beri layanan mesra dan adil.

Ciri ciri perkhidmatan pelanggan berkualiti. B wujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan. Memahami konsep perkhidmatan pelanggan berkualiti ii. Melahirkan kakitangan yang mampu memberikan khidmat pelanggan yang berkualiti iii. Melahirkan kakitangan yang berkeupayaan menyesuaikan diri dengan bermacam persekitaran iv.

Mengutamakan pelanggan ketua jabatan hendaklah memberi penekanan terhadap kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan seperti. Mendengar memahami dan melayan pelanggan dengan penuh rasa hormat. Aspek aspek ini boleh dibahagikan seperti berikut. Demi mempermudah pengidentifikasian pelanggan lebih baik kita klasifikasikan pelanggan sebagai seorang organisasi atau pun instansi yang utuh dan pada dasarnya semuanya mempunyai dua kebutuhan iaitu kebutuhan jasmani dan kebutuhan rohani.

Kualiti perkhidmatan pelanggan adalah pembeda utama antara syarikat syarikat yang baik buruk dan tidak peduli. Jangkaan pelanggan atau jurang diantara persepsi dan jangkaan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diterima. Perkhidmatan yang mesra dan saksama kepada pelanggan tanpa mengira pangkat dan kedudukan. C memperluaskan penyebaran dan penyampaian kemudahan perkhidmatan.

Sediakan ruang menunggu yang selesa tempat duduk dan kaunter perkhidmatan yang mencukupi serta tandas awam yang bersih. Selain itu kualiti perkhidmatan adalah penilaian pelanggan selepas menggunakan perkhidmatan di sesebuah organisasi dangan membandingkan harapan dan pandangan sedia ada terhadap perkhidmatan yang disediakan roselena 2001. Melahirkan kakitangan yang mampu berhadapan dengan pelanggan yang terdiri dari pelbagai latar belakang v. Ciri ciri produk dan perkhidmatan ciri ciri merujuk kepada aspek prestasi tertentu dalam produk atau perkhidmatan.

Kualiti boleh ditafsirkan sebagai memenuhi sebarang keperluan dan kehendak pelanggan lee chung yeow 2004. Pelanggan adalah seseorang yang membina hubungan baik dengan orang lain khususnya produsen dalam bidang usaha. Academia edu is a platform for academics to share research papers. D kurangkan karenah birokasi dalam urusan jabatan dan pelanggan.

Kualiti pada peringkat tadika merujuk kepada kecekapan keberkesanan dan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan dalam aspek yang berkaitan seperti pengajaran. Khidmat pelanggan yang berkualiti terus membuat pelanggan kembali sementara perkhidmatan yang buruk mendorong pelanggan dari pesaing mengambil rakan keluarga dan rakan sekerja dengan mereka. Ciri ciri ini amat berbeza. Ciri ciri ini perlu dimasukkan kedalam komponen yang berkenaan semasa barangan atau perkhidmatan ini direkabentuk.

Ciri perkhidmatan yang dinilai oleh pelanggan termasuklah keberkesanan ketepatanmasa senang diperolehi mampu dibeli boleh dipercayai reponsif keanjalan flexibility selamat dan bersopan.